退款政策

本退款政策说明 Faculty Atlas 的退款及积分复核规则，并应与服务条款一同阅读。适用法律赋予您的其他权利不受本政策限制。

积分购买

Faculty Atlas 按次销售积分，不提供自动续费订阅。付费购买的积分在账户保持开放期间不会过期。免费样本及赠送积分没有现金价值，不可退款。

您可以先预览筛选后的名单，再使用积分解锁并下载联系人详细信息。只有解锁带有电子邮箱地址的记录时才会扣除积分。下载或使用已解锁的名单不会自动返还所用积分，但下文“经核实的永久退信”规定的情况除外。

未使用付费积分的退款

请在购买积分后 30 天内提交申请。如果您在购买后 7 天内申请，且该笔购买中的积分完全未使用，可以获得该笔购买的全额退款。

其他符合条件的退款仅涵盖可归属于该笔购买、尚未使用的付费积分。我们根据该笔购买的实付金额和剩余未用付费积分数量计算可退金额。只有在购买前已向您披露固定百分比的交易手续费时，才会扣除该费用。退款处理前，我们会向您展示拟退金额及任何手续费；未披露的交易手续费不会被扣除。

已使用的积分通常不能兑换现金。赠送或免费积分余额不可退款。即使 30 天的退款申请期结束，您保留的付费积分也不会因此过期。

经核实的永久退信

如果某个已解锁的邮箱地址本身有误，导致邮件被永久退回，您可以在用于解锁该记录的积分购买后 30 天内申请复核。请提供相关记录或名单的编号、邮箱地址、购买或积分交易信息，以及投递失败的证据。显示收件人、日期和错误原因的退信通知截图有助于复核；您可以遮盖无关的个人信息。

我们会审核证据。确认永久退信由错误邮箱地址导致后，我们会将该地址消耗的积分返还至您的账户。收件人未回复、不在岗、拒收、垃圾邮件过滤、临时投递失败或发件系统故障，本身均不构成符合条件的永久退信。此项复核返还积分，不对已解锁名单进行现金退款。

错误扣款与账户关闭

如果您被重复扣款、扣款金额有误，或付款后未收到所购积分，请联系我们。我们会调查并纠正经确认的错误。此流程不受未使用积分 30 天申请期的限制。

如果您申请关闭账户，可以先使用剩余付费积分，或根据本政策申请适用的退款。关闭账户本身不会使付费积分过期。如果我们因您违约或欺诈以外的原因终止账户，您可以按照服务条款申请退还未使用的付费积分。

如何申请退款或复核

请通过客服中心提交申请，并提供账户邮箱、购买或交易编号、相关积分或记录，以及简要说明。申请永久退信复核时，请附上上述投递失败证据。如果您无法登录账户，请使用网站上的联系渠道。

我们可能要求您补充核实购买或退信所需的信息。我们会说明审核结果；未使用积分的退款获批后，会在处理前确认退款金额。现金退款将在可行时退回原付款方式，到账时间取决于支付服务商或银行。获批返还的退信积分会显示在您的积分余额中。

您也可以向支付服务商或银行提出账单争议。本政策不限制适用法律规定的不可排除的退款、取消、撤回或争议解决权利。